4月29日，武漢市慶祝“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)表彰大會(huì)在武漢劇院隆重舉行，路橋中心客戶服務(wù)處胡昭暉喜獲武漢五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?/span>
胡昭暉同志系路橋中心客戶服務(wù)處月湖橋綜合業(yè)務(wù)接待室主管，她在路橋費(fèi)征管窗口服務(wù)車主十余載，熱愛本職，恪盡職守，進(jìn)取創(chuàng)新，甘于奉獻(xiàn)，先后榮獲路橋中心“年度先進(jìn)工作者標(biāo)兵”、城投集團(tuán)公司“年度工作先進(jìn)個(gè)人”、“武漢市崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號(hào)。她用昂揚(yáng)激情抒寫了新時(shí)代勞動(dòng)者的新篇章，是時(shí)代精神的模范踐行者！
恪盡職守，管理創(chuàng)新上臺(tái)階。胡昭暉所在的月湖橋服務(wù)點(diǎn)是我市規(guī)模最大、功能最全、接待車主最多的ETC服務(wù)點(diǎn)。自擔(dān)任主管以來(lái)，她立足于“完成費(fèi)收率、提高安裝率、減少錯(cuò)誤率”的工作思路，集思廣益、不斷總結(jié)，鼓勵(lì)組員參與探討和解決工作中出現(xiàn)的各類問題和困難，正確引導(dǎo)組員樹立“主人翁”意識(shí)，提高全員工作責(zé)任心和綜合素質(zhì)。并在各服務(wù)點(diǎn)中率先推行“一站式”服務(wù)模式，給車主帶來(lái)高效、便捷、溫馨的辦事體驗(yàn)。在她的帶領(lǐng)下，月湖橋服務(wù)點(diǎn)的整體工作面貌積極向上、風(fēng)清氣正，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況在所有網(wǎng)點(diǎn)中均名列前茅，連續(xù)5年被評(píng)為市路橋中心“年度先進(jìn)班組”。
與時(shí)俱進(jìn)，鉆研業(yè)務(wù)見實(shí)效。2011年武漢市路橋通行費(fèi)收費(fèi)改革實(shí)施之初，ETC作為一項(xiàng)新事物，在被廣大車主逐漸接受和認(rèn)知的過程中，難免會(huì)出現(xiàn)一些矛盾糾紛。同時(shí)，新的征收制度和操作系統(tǒng)的完善性也在實(shí)際工作中被進(jìn)一步檢驗(yàn)。胡昭暉作為業(yè)務(wù)骨干，為更好的適應(yīng)收費(fèi)新形式、服務(wù)廣大車主，她在日常工作留心收集、整理、分析在收費(fèi)工作中出現(xiàn)的各類問題和矛盾，并認(rèn)真聽取一線客服員和技術(shù)人員的意見，同時(shí)結(jié)合自己多年的收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，拿出處理問題的最佳方案，也為ETC費(fèi)收政策和操作系統(tǒng)的不斷完善提供了實(shí)用有效的建議。在我市實(shí)施電子標(biāo)簽集中安裝工作期間，各服務(wù)點(diǎn)不斷反映“專項(xiàng)作業(yè)車的類別鑒定難”的問題，胡昭暉針對(duì)此問題，認(rèn)真聽取網(wǎng)點(diǎn)和車主的意見和建議，并查詢和借鑒其它城市的有關(guān)政策，積極提出合理化建議，并得到采納，有效解決了這一費(fèi)收矛盾。她還先后參與修定了《ETC業(yè)務(wù)匯編》、《ETC綜合業(yè)務(wù)辦理流程》、《車主投拆快速處置工作方案》、《客服員培訓(xùn)手冊(cè)》等業(yè)務(wù)資料。
誠(chéng)信待人，服務(wù)車主獲贊譽(yù)。綜合業(yè)務(wù)接待室是客戶服務(wù)處針對(duì)ETC收費(fèi)改革實(shí)施后，為更好服務(wù)廣大車主，妥善化解費(fèi)收突出矛盾而成立的部門。自成立以來(lái)，胡昭暉便一直擔(dān)任該室的負(fù)責(zé)人。每天面對(duì)形形色色前來(lái)接待室反映不同問題的車主，她始終能堅(jiān)守“誠(chéng)信待人、服務(wù)車主”的工作理念，想車主之所想，急車主之所急。提倡在服務(wù)中采用“換位思考”工作方式，堅(jiān)持原則的同時(shí)，盡最大的能力為車主排憂解難，讓車主感受到ETC服務(wù)的熱情和真誠(chéng)。
2015年下半年，湖北省全面啟動(dòng)公務(wù)用車制度改革工作，接待室承接了大量的公務(wù)車車改后的ETC變更業(yè)務(wù)。一次，某機(jī)關(guān)車隊(duì)負(fù)責(zé)人反映，由于車改工作時(shí)限問題，該單位需盡快辦理下屬的近200臺(tái)車輛的ETC變更及退費(fèi)工作。胡昭暉得知此情況后，立即組織業(yè)務(wù)骨干，加班至晚上9點(diǎn)多完成了此項(xiàng)工作，得到了該單位的高度贊賞和好評(píng)，為ETC服務(wù)窗口樹立了良好的社會(huì)形象。自2011年以來(lái)，胡昭暉帶領(lǐng)接待室同事接待車主26500余人次，妥善化解費(fèi)收矛盾25501起，收到車主致謝錦旗8面。
繼承傳統(tǒng)，弘揚(yáng)道德新風(fēng)尚。在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，胡昭暉還大力倡導(dǎo)助人為樂、無(wú)私奉獻(xiàn)的社會(huì)風(fēng)尚，是雷鋒精神的傳播者、踐行者。她結(jié)合工作實(shí)際，在網(wǎng)點(diǎn)積極開展雷鋒精神宣傳教育、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、道德講堂、志愿者服務(wù)等系列主題實(shí)踐活動(dòng)，有效地提高了全體工作人員的思想道德風(fēng)尚，用實(shí)際行動(dòng)將“學(xué)雷鋒”活動(dòng)落實(shí)在服務(wù)工作中，筑起了一道愛心之墻。
一次，她在窗口發(fā)現(xiàn)一個(gè)遺失錢包，里面有多張銀行卡和高達(dá)4000余元現(xiàn)金，她立即通過錢包內(nèi)信用卡上簽名，一筆筆核對(duì)當(dāng)天的流水小票，查出該車主的車號(hào)，并在ETC系統(tǒng)內(nèi)反復(fù)查詢?cè)撥囍麟娫?，最終聯(lián)系到車主前來(lái)取回所失財(cái)物。該車主返回拿到錢包后第一時(shí)間致電客服熱線，表達(dá)感激之情。
“不積硅步,何以至千里”，胡昭暉同志正是從日常工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在平凡的崗位上，默默工作、無(wú)私奉獻(xiàn)，用工作實(shí)績(jī)獲得員工和車主的一致好評(píng)。其獻(xiàn)身收費(fèi)事業(yè)的精神躍然紙上，充分展現(xiàn)了一名路橋人在新形勢(shì)下不懼艱險(xiǎn)，勇攀高峰的奮斗精神。
中心工會(huì)倡議各級(jí)工會(huì)開展“學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、爭(zhēng)先進(jìn)”活動(dòng)，號(hào)召全體干部職工學(xué)習(xí)胡昭暉同志的先進(jìn)事跡，大力弘揚(yáng)勇于創(chuàng)新，扎實(shí)工作，甘于奉獻(xiàn)的精神，引導(dǎo)廣大職工立足崗位作奉獻(xiàn)，為促進(jìn)中心的健康發(fā)展再立新功。
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