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1月25日下午，客戶服務(wù)處在中心608會議室組織開展了服務(wù)禮儀培訓(xùn)，來自處屬各單位的70余名一線職工參加了培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)特邀東方航空公司專業(yè)講師授課。主要采取PPT演示、動作示范、現(xiàn)場互動等方式，對職工進(jìn)行了包括禮貌用語、站姿、坐姿、蹲姿、走姿、儀容儀表以及標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)的主要目的是增強(qiáng)客服職工的責(zé)任感，強(qiáng)化服務(wù)意識，激發(fā)大家的工作積極性，同時提高職工的服務(wù)技能和禮儀修養(yǎng)，為提升ETC整體服務(wù)質(zhì)量，樹立良好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象奠定基礎(chǔ)。培訓(xùn)后,職工紛紛表示,此次培訓(xùn)生動活潑,互動性強(qiáng),對我們的服務(wù)工作有很強(qiáng)的引導(dǎo)作用,在今后的工作中將把培訓(xùn)中學(xué)到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念同日常工作緊密結(jié)合起來，真正做到以客戶為本，熱情服務(wù)，周到服務(wù)，滿意服務(wù)。