為了更好地與車主溝通，提高電話催繳有效率，稽查一中隊(duì)于近期組織電話催繳隊(duì)員到咨詢投訴中心進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交流學(xué)習(xí)。
為此，稽查一中隊(duì)擬定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，整理出在電話告知過程中出現(xiàn)的突出疑難問題，在不影響該中心正常工作的情況下，稽查隊(duì)員來到96512專線的工作現(xiàn)場(chǎng)，親身感受咨詢投訴中心繁忙而有序的工作氣氛。在現(xiàn)場(chǎng)隊(duì)員們認(rèn)真學(xué)習(xí)其電話溝通技巧、文明服務(wù)禮儀、政策宣傳解釋等，并進(jìn)行詳細(xì)記錄。咨詢投訴中心工作人員標(biāo)準(zhǔn)流利的普通話、嚴(yán)肅又透出親切感的語氣、嚴(yán)謹(jǐn)詳細(xì)的政策宣傳解釋和靈活智慧的解答問題的方式，讓隊(duì)員們受益匪淺。咨詢投訴中心相關(guān)負(fù)責(zé)人一一回答了隊(duì)員們提出的問題，同時(shí)列舉了幾個(gè)真實(shí)案例來傳授難點(diǎn)問題的應(yīng)對(duì)方法，培訓(xùn)達(dá)到了預(yù)期效果。
在今后的工作中，稽查一中隊(duì)將繼續(xù)不定期組織類似培訓(xùn)，堅(jiān)持用“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”的方式，提升隊(duì)員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高欠費(fèi)催繳率。
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