為貫徹落實好市委市政府關(guān)于停止征收ETC通行費的重大決策，做好車主預(yù)存款的退款工作，2017年12月25日下午，市路橋中心主任鄧耀光帶領(lǐng)副主任黃文紅，計劃財務(wù)部、綜合辦公室、系統(tǒng)管理處、客戶服務(wù)處、稽查大隊等單位部門負責(zé)人檢查了各項準(zhǔn)備工作。
在梅家山服務(wù)點，鄧耀光主任一行檢查了窗口服務(wù)人員業(yè)務(wù)操作的演練，詳細了解了操作流程、資料信息錄入、人員培訓(xùn)以及接待力量配置等情況；在ETC系統(tǒng)管理處，鄧耀光主任一行觀看了技術(shù)人員通過電子顯示屏演示支付寶、客服網(wǎng)站辦理的線上操作流程，現(xiàn)場體驗了網(wǎng)上辦理方式的方便快捷。
最后，鄧耀光主任聽取了相關(guān)單位、部門有關(guān)準(zhǔn)備工作進展情況的匯報，對各單位、部門近期的工作給予肯定，并對下一步提出具體要求，一是要加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和實戰(zhàn)演練，確保線上線下業(yè)務(wù)高效有序辦理。二是要加強客服熱線人員的培訓(xùn)，做好車主咨詢服務(wù)。三是要及時發(fā)布余額退款公告等服務(wù)信息，方便車主辦理退款手續(xù)。四是要加強系統(tǒng)運維保障，做好停止收費后系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備的相關(guān)工作。
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